沈阳工程造价
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六千好人托起一个“道德企业”

  

  目前国内技术最先进的燃气罐站——大青罐站。王砚文摄

  编者按:近日,沈阳市2012软环境建设“百千万”活动首轮评议结果揭晓。沈阳燃气集团有限公司的“开展‘爱心平安’活动、为全市特殊群体燃气用户免费整改安全隐患”活动,成为群众最关注的“惠民承诺”。“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。”多年以来,沈阳燃气集团有限公司以思想道德品质建设为企业根本,用心、用情回报社会和百姓。他们的做法,体现社会诉求,彰显时代主流,有力弘扬了社会主义核心价值观,体现了责任意识和时代担当,对推动社会文明进步产生了积极影响。

  今天,本报刊发长篇通讯,介绍沈阳燃气集团有限公司的成功经验,帮助读者对企业道德建设有更加全面、更加深入的认识。

  “百姓开门七件事,柴米油盐酱醋茶。”柴者,火也。它之所以排在首位,是因为不论社会进步,还是百姓生活,火的作用永恒而不可替代。

  城市之火,由燃气点燃。作为光明与温暖的使者,沈阳燃气集团有限公司秉承服务社会、造福百姓的宗旨,牢记并忠实履行企业的社会责任。她麾下的6000子弟兵在市委、市政府的领导下,以90年深厚积淀为底蕴,以十余年大刀阔斧改革发展为动力,为190万户城市燃气用户、600万市民和全市大企业、大宾馆、大酒店等商业用户提供优质、充足、安全的燃气,送去温馨、周到的服务。由此,他们相继摘取了全国文明单位、全国“五一”奖状等荣誉,成为全国同行业的佼佼者。

  荣誉的背后是品牌,品牌的背后是实力。打造一个让党和政府满意、让社会和人民群众满意的放心企业,始终是沈阳燃气集团矢志不渝追求的目标。十余年来,他们瞄准这个目标一路走来,卧薪尝胆,励精图治,从育人做起,以思想道德品质建设为根本,紧紧抓住公用事业改革的契机,一跃而成为综合实力较强、具有现代意识的企业。社会和百姓滋养了他们,他们用心用情回报社会和百姓——

  十年前,全市的燃气管网如70高龄的古稀老人,危旧且隐患频生,50%以上的管线需要更新。经过十年大规模不间断地抽换改造,现在的燃气管网如40岁的壮年,为社会提供了一份安稳;

  十年前,燃气事故时有发生,有时甚至发生社会影响较大的燃气事故。经过治理,燃气事故逐年大幅度下降,较大和大事故基本杜绝,连续三年获得沈阳市安全生产标兵单位称号,让百姓享有一份平安;

  十年前,提起燃气,人们想到的是短缺和垄断,更有“气霸”的帽子戴在燃气企业的头上。进入市场经济以后,他们主动打破垄断,参与市场竞争,燃气服务投诉率降至历史最低,满意率达到99.9%;

  

  燃气集团员工为用户讲解安全使用燃气常识。刘东亮摄

  (上接A1版)

  十年间,燃气服务热线96177一头连着企业,一头连着民心,受理各类来电400万个,处结率始终保持100%,件件有回音,事事有着落。在百姓心中,这是一条最近、最灵、最方便的服务热线。

  十年的时间不算长,但十年间沈阳燃气的变化却是有目共睹。这变化来自一个企业的社会责任感,来自一个企业的品德和良心。

  燃气集团总经理张国辉说:“6000名员工和600万市民这两个数字之间如何用‘满意’连接起来,我们的体会是只有道德和良知才能承担起这个责任。做企业表面上是做经济,根本是育人。把企业的经济效益搞上去很难,而把队伍带出来,特别是把年龄、文化结构、观念等方方面面参差不齐的数千人带到一定的水准更难,这也是解决企业所有问题的本质所在。”

  燃气人是怎样走出这一片新天地的?如果让记忆键快进,这些场景除了带给人关于企业历史的纵深之感,还使一些历史举措显现其清晰的价值。

  以德育人——在最平凡的事业中,总有最稳固的基石

  《菜根谭》有云:“德者事业之基,未有基不固而栋宇坚久矣。”

  经济发展,社会转型。人与社会,人与物质的碰撞每天都在上演。这样的矛盾,凸显我们时代的道德困惑:在汹涌的商品浪潮中,社会如何找到一种核心的价值?在多元的社会思潮里,个人如何构造一种心灵的支撑?在物欲的诱惑侵蚀下,时代如何唤回一种实践的德行?

  一个企业不能没有自己的道德责任,感谢我们时代的行动者,沈阳燃气人为我们增添了时代的温度。有问题不回避,有责任不推卸。沈阳燃气用自己的行动,让人们切实感受到,燃气集团是老百姓自己的企业,这样的企业敢于向自己“亮剑”。

  每逢出现燃气事故造成人员伤害和财产损失,燃气集团首先想到的不是如何规避责任,而是努力防止事故进一步扩大,把损失降到最小。2011年1月于洪区的一起因用户使用不当引发的燃气事故,造成一名老人受伤住院,张国辉指示现场人员,不但妥善安排好他的房屋修缮,还派人垫付了老人的治疗费数万元。这样的担当不是因为燃气集团有钱,而是因为燃气集团有情,他们在心里把用户当成亲人,才在行动上得到体现。

  免费维修室内燃气设施,免费更换属自然损坏的燃气表,免费调试燃气炉具,免费安装燃气热水器……一系列免费服务,也在“润物细无声”处流露着燃气集团的道德责任。

  一个企业不能没有自己的道德价值,感谢我们时代的行动者,沈阳燃气人为我们光大出生命的尊贵。从2011年10月起,燃气集团每年列资3000万元在全市开展“爱心平安”活动,负责特殊群体家中的燃气安全隐患整改。多年来在实施燃气安全进社区、进学校、进家庭的同时,燃气集团更在全国燃气行业首设安全问检20席,向市民宣传安全使用燃气常识。这一创新之举,得到了市民高度赞扬。自2009年问检电话开通以来,已同42.4万用户进行了“无缝”沟通。三年来,在电话问检中,共询查出安全隐患1900处,并全部将其解决;对7.4万户进行了及时的回访。

  一个企业不能没有自己的道德坐标,感谢我们时代的行动者,沈阳燃气人将“平凡与伟大”演绎出崭新的内涵。宁亏损保供气,大项目到哪里燃气就通到哪里!燃气集团为宝马、华晨金杯、北盛通用等诸多大项目力保气源,将高价购入的燃气按正常价格供给这些企业,仅2010——2011年一个采暖期公司就倒挂近3亿元。而正是看重沈阳燃气集团的诚信和实力,华晨宝马第二工厂落户沈阳经济技术开发区。燃气,是车体涂装必不可少的工艺用气,宝马高层领导对供应情况特别重视,得出综合评价:沈阳燃气服务诚信,燃气质量上乘,具有长期稳定的供气能力,在所有能源配套企业中,沈阳燃气集团是最好的。

  当交换成为很多人的存在哲学,一切似乎都可以打上价签、上架销售;一切似乎都应该掂量轻重、计较短长。值得深思的是,面对这种道德焦虑,燃气集团却坚守价值标杆、发挥示范作用,他们以道德企业建设为内核,为全速前进的企业构建一个精神家园;为深刻转型的社会,寻找一种心灵动力。这种精神,包含着一个企业所具有的责任意识、参与意识、人文关爱和企业情怀。

  个体的生命意义、企业的道德责任,如何在时代发展的伟大历程中彰显?燃气集团6000员工正是这样突破一己,扩张生命的宽度、广度与深度。

  用情做事——在最困难的地方,总有最温暖的关怀

  你渴了,他就是一碗水;你饿了,他就是一把粮;你心里要是感到了寒冷,他就是一团火,就是一缕阳光……

  信仰是一个企业的精神旗帜,是区别于其他企业的根本。对于信仰的不同选择,决定了一个企业的理念和品格。

  ——这是一个满怀深情,服务大众的道德企业。

  据统计,沈阳市近年46.7%的燃气事故发生在独居老人、无整改隐患能力的病人或残疾人、特困户等特殊群体中。沈阳燃气集团为此在全市开展“爱心平安”活动,目前已为8万余户特殊群体燃气用户免费整改了安全隐患,消除了胶管无卡子、老化、超长或穿墙(窗),使用非燃气专用胶管,燃气阀门安在隐蔽处、损坏等问题。“这些年呀,沈阳燃气集团替咱们老百姓着想,服务很贴心。”铁西区今日阳光小区81岁的刘怀远老人说。

  ——这是一个饱蘸热情,服务时代的道德企业。

  沈阳经济高速发展,工业生产用气量大幅增加,同时,大批新楼盘集中竣工,导致民用户增加量创历史之最;加之每到冬季,用于采暖的燃气用量猛增,气源短缺成为全国性的难题。为此,沈阳燃气集团把气源开发列为重中之重,气源建设不断有新突破。就在一年前,他们还把高价采购LNG(液化天然气)、CNG(压缩天然气)作为重要的供气来源,虽然沈阳燃气价格已经上调,但采购高价气每立方米仍倒挂近0.4元。为确保全市工业生产和人民群众生活的正常进行,从全国各地运往沈阳的LNG、CNG每天都超过20车,最高时达到了50车。现在,全市的燃气储备可供民用15天。在全国普遍“缺气”、“抢气”的形势下,沈阳燃气集团不但保证了全市燃气的充足、稳定,而且还实现了企业用气“超市化”,这在全国是惟一的。

  ——这是一个体察民情,服务个性的道德企业。

  眼下,沈城的燃气用户如同在饭店就餐,可根据自己的需求,在服务“菜单”上“点菜”。

  面对沈城一些新楼盘入住率不高,燃气集中开栓时很多用户家无人的现状——为了让错过开栓时间的用户随时用上燃气,用户只需拨打燃气客服电话96177,按自己的意愿与工作人员确定时间,就可以开栓了。

  面对室内燃气管线私改这个新问题——从2010年起,新办理燃气配套手续的楼盘,室内只安装主管道和燃气表,余下管线等业主入住后,可根据其要求进行个性化安装。

  面对一些用户因出差、房屋空闲等原因,家中燃气设施没有年检的问题——现在,一年中任意时间,都可请安检人员到家里来检查。

  沈阳燃气人,在不同方位,发出不同的光亮,或摇曳如烛,或熊熊如炬。这样的企业,在温暖别人的同时也照亮了自己的内心。这样的企业,员工们以最平凡的行动,使自己的价值得到升华。

  用心做事——在最细微的心弦中,总有最深挚的祝福

  明代一位哲人说:“精神爽奋则百废俱兴,肢体怠弛则百兴俱废。”

  多年来,燃气集团领导层不知疲倦地把好人的价值讲给工人听,讲给干部听。这样的企业,总问别人,还需要什么?总想着自己还能再做什么……

  这样的用心良苦,来自于企业的社会良心。张国辉说:“在企业,没有境界的领导就不是领导,没有细心的服务就不是服务,没有技术的工人就不是工人,没有认真去工作就等于没干工作。” 2012年是燃气集团的素质提升年,集团通过一系列科学、务实的培训,打造一支高素质的劳动者队伍。公司还对6000名员工进行常年的培训,全面提升其做好人讲善良、智慧工作、增长技能、创造价值的素质和能力,让他们在思想观念、品德境界、技术业务等方面,与用户需求同步、与企业发展同步、与时代进步同步。这种行动的硕果,是让广大市民由对燃气行业的认可,转变为现在的对燃气队伍的认可。

  这样的用心良苦,来自于企业的爱民善心。几年来,燃气集团不断将新材料、新技术应用到管道施工中,管材从铸铁管到稀土铸铁管、球墨铸铁管,再到PE管;管道接口方式从承插、法兰,再到熔接;拴点定位在全国同行业率先采用GPS全球卫星定位系统,让每个管道接口都能准确地记录下来,巡线检测更精准……燃气集团的每一项革新都为保证燃气管线的安全,每一项新技术都在确保燃气设施的质量和寿命。这些不懈努力的背后,彰显出的是沈阳燃气人为全市人民平安、幸福所付出的艰辛。

  这样的用心良苦,来自于对普通百姓的细心。用细致入微的服务,更好地把温暖传递给用户。燃气集团大东营业分公司地区经营管理员董辉,冒雪到一位独居老大娘的家查燃气表,刚开门,刺骨寒风吹了过来,和屋外一样的冷。小董和大娘一唠才知道,窗户玻璃被刮碎了,大娘一个人也整不了,社区的人说明天就来帮忙了。小董担心大娘被北风吹一宿生了病,掏出随身带的卷尺,量了玻璃尺寸,掏出手机向父亲求援。1个多小时后,小董和爸爸为大娘家镶好玻璃。至此,小董成了大娘的干孙女,逢年过节,大娘家里总少不了她忙碌的身影。

  这样的用心良苦,更来自于对百姓安全的责任。2011年重阳节,燃气集团邀请离退休老干部开展爱心敬老活动,他们看到了许多新建的罐区、厂房,新添的设备,惟有总部办公大楼破旧得瓷砖开始脱落,用油漆打着补丁,由衷地感叹现任领导班子真是过日子的好手。当他们来到张国辉的办公室,更看到这里十余年来一直如旧:早已过时的沙发、茶几市面上已经绝迹。他的前任看到没有一丝变化的办公室和已经破旧的沙发等,很是惊讶,没想到这些年企业发展变化得这么大,而他的办公室依然如故。谈到这些,张国辉说:“我们的办公条件虽然艰苦一些,但只要不耽误干事就行。我们当然也想把办公室弄得好一些,虽然这些年企业发展了,但资金一直非常紧张,特别是每年的管网改造任务有增无减,统计起来,每年几百条管线、几千个隐患,都得逐一改造掉,哪个地方钱花不到问题就解决不了。事实上,每年燃气企业用于管网改造的资金,少则上亿,多达几个亿,不花钱改造是不能解决问题的,不解决实实在在的问题哪来的安全?”

  始于1923年的沈阳城市燃气,管道老化问题较为突出——从2003年起,燃气集团每年都投入巨资改造腐蚀老化的燃气管网,经过近10年不懈努力,目前全市5000多公里的市街燃气管网中,上世纪70年代之前的管道已改造完毕。从今年起,燃气集团又每年投资近亿元用于燃气管网改造,重点解决数以万计的老旧小区的燃气进户管及庭院管网,确保居民生命财产安全。

  “社会责任是企业存在的前提”,这是沈阳燃气集团从实践中得出的结论。因为,企业的创建、发展、壮大,都离不开社会的支持。当企业发展之后,一切更将忠诚于这个城市,一切更将全心全意服务于人民。这就是企业的社会责任。一个乐于承担社会责任的企业,将会进一步融入社会,得到社会各方面更多的帮助与支持,从而使企业更加兴旺。

  哲学家康德说:“最崇高和最令人敬畏的东西,是我们头上的星空和内心的道德法则。”正因为如此,燃气集团道德精神的主旋律,始终在企业的天空回荡,引来百姓的安康与笑声,在这座城市的大家庭里,更增添了一束绚丽的阳光。

  记者 马驰 彭跃东

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