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预约挂号盛行 往日长龙不见了

  挂号排长队,专家号难求。一提起去医院看病,这样的情况总是浮现在人们的脑海中。但5月22日,当20位市民代表在“开放日”走进大连市友谊医院时,这样的情形却并未出现在他们面前,取而代之的是电话、网络和现场并举的挂号方式。

  预约挂号 排长队现象得缓解

  当天上午9时许,当市民代表走进大连市友谊医院时,偌大的挂号区里并不显得拥挤。“此时正值挂号高峰期,为什么挂号的人却这么少? ”未等市民代表发问,友谊医院院长张忠鲁自问自答地说,这都归功于他们的革新——患者可以通过电话、网络、现场、自助等多种途径进行预约挂号。

  市民代表谭清盛坐在预约挂号前台,亲身体验预约挂号的便利。前台工作人员输入谭清盛的名字、身份证、联系方式和需要挂心内科的张静诊等信息,不足一分钟,电脑旁边的小型打印机就打印出一张门诊预约单。“每日7:00-21:00(含节假日),便民服务中心现场为患者提供提前24小时预约挂号服务,21点后,患者可以在自助预约机上或通过网络自助预约。 ”张忠鲁补充道。

  市民代表疑惑,专家坐诊时间有限,会不会令现场挂号人挂不上号?对此,张忠鲁表示,这种情况是不会发生的,医院的出诊专家每天只安排20个号源用于预约挂号。

  绿色通道 半个小时内获治疗

  为了保障大型抢救及危重症的抢救工作的及时、快速、有效,大连市友谊医院急症科成立了急诊绿色通道。绿色通道只对特殊病患开放,如:心搏呼吸骤停、休克、剧烈胸痛、持续严重心律失常、严重呼吸困难等病人安排进入绿色通道,医护人员立即接诊,护士在2-5分钟内完成吸氧、心电血压监测、建立静脉通路、心电图,并做好气管插管及呼吸机的准备工作,医生根据疾病的诊疗规范给予相应的救治。

  张忠鲁表示,病患从送进医院的这一刻开始到得到安全、有效治疗的时间不能超过半个小时。

  电话回访 半月内追踪患者病情

  市民代表来到一个仅能容纳两张办公桌的小房间,这里有两名工作人员正在打电话,她们正在对出院后的患者进行电话回访。

  市民代表尹先生说,不久前,他的父亲因老年病在友谊医院住院治疗,出院后不到一周时间,就接到医院工作人员的回访电话,咨询父亲出院后的病情和恢复情况。据张忠鲁介绍,医院工作人员在每位病患出院后十五天内进行电话回访,每年电话回访量达30000余人次。

  另外,为了畅通患者投诉渠道,医院将设立24小时投诉热线。记者侯铁

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