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不想退钱 养生馆和老主顾玩“变脸”

  面膜差两天就过期了,养生会馆竟然卖给了已办卡两年多的老顾客

  不想退钱,养生馆和老主顾玩“变脸”

  “我办卡时她们笑脸盈盈,嘴可甜了,把我捧成上帝,可当我提出退卡时,她们的脸立刻阴了,嘴也很不客气。”爱美的汤女士说,因为两盒快过期的面膜退换问题,一家养生会馆让她这位2年多的老顾客,切切实实体会到了上帝“咣当”掉到地上的痛。

  办卡前

  她有一种当上帝的感觉

  和其他爱美的女士一样,汤女士也希望有骄人的容颜。2010年4月,汤女士在广宜街附近一家大超市内闲逛时,被一家养生会馆的业务员拦下了:“姐,在我们家办张美容卡吧,有活动很合算的,能做足疗,还能做美容。”汤女士说,当时这位业务员非常热情,反复地游说终于打动了她。于是,她花1280元办了一张卡。

  “他们之后的服务也非常热情,确实能让我体会到上帝的感觉,每次进店都会给我倒杯水,姐前姐后地叫着。”汤女士说,鉴于养生会馆上帝般的服务,她在第二个月又续交了1000元。

  之后,这家养生会馆搬到了沈河区令闻街附近,也改了名字,但是老板还是原来那位。“今年的3月我又交了1000元,因为我已是她家的老顾客,凭着每次姐、姐的叫着,我也不好意思换别的家。”汤女士说,她对养生会馆的服务还是满意的。

  没想到

  快过期的面膜敷她脸上了

  而这样上帝般的礼遇,因为一次面膜风波而戛然而止。

  今年4月19日,汤女士到养生会馆做美容服务。“姐,我们有款香港刚进过来的面膜,老抢手了,你试试,可就剩两盒了。”服务员的介绍让汤女士动心,于是她花256元,买下了那两盒面膜。

  “做面膜的时候我就感觉不对,皮肤比以往发紧,但是我当时没啥异议。”汤女士说,她离开养生会馆后去了公交车站,等车的时候她下意识地看了一眼面膜的有效日期,竟然是4月21日。“还差两天就过期了,我每天贴五张,也用不完啊。”汤女士说,她立刻返回了养生会馆要求退货。

  “我提出退给我256元,但是他们说账面上没钱,刚才我交的256元钱他们存银行了,可我离开店还不到10分钟。”汤女士说,店家之后又提出可以给她换个价值500元的蚕丝面膜,但是她对店家已经失去信心,所以执意要求退货。最后店家无奈之下,给她开了个欠条,让她过后再来取。

  这事后

  她这上帝“咣当”掉地上了

  事隔半个月后,汤女士再次来到美容院,起初对方仍游说她不要退钱,可以调换服务。但是在汤女士的强烈坚持下,店方很不情愿地退了256元的面膜钱。可这之后的事让她意想不到。

  “他们的脸变得老快了,当时就不高兴了,姐也不叫了,水也不给倒了,脸也沉下来了。”汤女士说,真没想到店家会这样对她这位2年多的老顾客。而之后的事更让她无法忍受。

  “我的卡里还有800多元钱,我提出正常给我做足疗,但是他们竟然和我说,没有师傅,都忙着呢,但是我当时看到好多人都闲着。”汤女士说,当时,她感觉,自己这个上帝“咣当”一声就掉在了地上。

  想退卡

  人家说得请示香港总部那边

  汤女士说,这一系列的事件,让她对这家养生会馆失去了信心, 于是她提出退掉卡里剩余的800多元钱。

  于是,记者陪同汤女士来到了令闻街附近的这家养生会馆。一位女经理接待了汤女士和记者,对于面膜之事,这位经理表示,当时是由于工作人员疏忽才将那两盒面膜销售出去的,但是他们已经将钱退给了汤女士。至于汤女士说的服务人员事后消极对待的情况,经理表示应该是汤女士误会了。

  而就事件的关键问题,美容卡里剩余的800多元能否退给汤女士,这位经理表示,卡是不退的,因为收据上写着呢。而且具体的情况她还需请示上边,而这个上边竟然是香港方面。“我们是香港连锁的。”经理说,一周后才能给答复。

  记者 柳云松 摄影 李双琦

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