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跨洋包裹家门口转一圈回去了

  今年1月25日,一个包裹从美国寄出,直到4月19日,游走了将近3个月,这个包裹还没找到家门。昨日,收件人李凤琴向本报投诉:“沈阳邮政速递公司把包裹弄丢了,需要赔偿我5000元的损失。”

  邮包走的路线图

  按照沈阳邮政速递公司提供的“邮件跟踪查询单”显示,这个包裹2月2日已经寄到北京,2月4日到达沈阳,速递公司保留包裹一个月,在始终找不到收件人的情况下,于3月8日进行退回原址处理,3月13日到达上海,并于同日发往美国。沈阳邮政速递公司客服中心李主任解释说,目前距离包裹退回不到40天,包裹应该在路上,再过几天,原址就能收到这个包裹。

  收件人李凤琴不相信这个说法,她说:“包裹从美国到中国,只花了不到10天的时间。为什么从中国返回美国,却需要40多天呢?”

  对此,李主任解释说,这个包裹从美国邮寄到中国,坐的是飞机,也就是航空运输,而对于普通国际包裹在退回的时候,考虑到国际终端费结算,一般采取陆运方式,所以时间肯定会长。

  一个数字的错误

  跨洋而来的包裹,为什么会被退回呢?沈阳邮政速递公司承认,这是由于工作人员的失误造成的。

  外文包裹寄到邮局后,相关工作人员首先翻译地址,再进行投递。在翻译过程中,工作人员误将“18号楼”看成了“8号楼”。

  工作人员解释说:“那个‘1’写得特别粗,我以为是划掉的,所以给弄错了。”就这样,速递公司按照错误的地址,进行了几次催领,也没有人来认领包裹,最后就给退回原址了。

  李凤琴对速递公司的服务不太满意。

  她认为,相关工作人员太不负责任,既然在8号楼找不到人,那就应该去找找18号楼啊。“这可是国际包裹,怎么能随便就给退回原址呢。现在,连寄件人都回国了,真的退回去,也是个麻烦事儿啊。”

  赔偿标准的争议

  据李凤琴介绍,包裹里最重要的东西是两本书。这个包裹是她的儿子从美国邮寄的,她的儿子在美国学习备考飞机驾照。这两本书就是学习资料,眼看着孩子在六七月份就要参加考试了,现在连书都没有,怎么复习啊。

  李主任解释说,对于国际邮包的纠纷,按照《万国邮政公约》的规定,应该由收寄局对寄件人进行赔偿,但是考虑到这份邮包的特殊性,速递公司决定先行赔付李凤琴1000元钱,帮她尽快买到学习资料,让孩子安心复习。

  可是,李凤琴说,这两本书只能在美国的学校买到,而且价值人民币1万多块钱,快递公司不能仅仅赔偿1000元了事,她要求最少赔偿5000元的损失。毕竟,速递公司要为自己的工作失误承担责任。

  记者 谷丽红

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