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消费维权案例通讯公司未告知的收费 该不该交?(2)

  通讯公司不明确告知用户收费标准,只能自己“埋单”;服装也有过期老化;购车时和样车“两个样儿”咋提车……昨日,辽宁省工商局12315发布2012年一季度消费维权典型案例。

  案例1

  通讯公司应告知用户收费标准

  抚顺市的马女士在某通讯公司办理了手机上网包月业务,约定每月20元,可用数据流量20兆。 2012年1月,马女士因超过流量10兆被通讯公司扣129.55元,马女士认为自己包月时,约定1兆收费1元,自己超过10兆流量,就应该收费10元,她要求通讯公司返还多收取的费用,遭到拒绝。

  抚顺市工商局认为,通讯公司未履行事先告知与提醒义务,应该承担相应的责任。最后,通讯公司退还多收取的费用并向消费者道歉。

  辽宁省工商局12315点评:消费者在办理上网套餐业务时,通讯公司必须事先告知消费者超过约定流量上网后的计费标准,否则就可以认定未尽告知义务,消费者超过约定流量产生的费用,就要以有利于消费者的计费方式进行计算。

  案例2

  购买服装也要看“保质期”

  阜新市的王先生于2012年2月3日,在某服装商场购买一件男士羽绒服,穿了2天后袖口处的面料有撕裂现象,羽绒也暴露出来,经确认属于面料老化问题。王先生要求退货,而商场只同意换货。

  12315工作人员经调查核实,确认羽绒服存在质量问题,要求商场为消费者退货。

  辽宁省工商局12315点评:对于有使用期限或保质期的商品,保质期临近时,经营者必须向消费者告知,并要对售出的商品质量作出保障,确保消费者能够正常使用。

  案例3

  买的轿车配置与样车不符

  大连市的武先生于2012年1月,在某汽车4S店订购一辆轿车,双方签订合同。车到4S店后,武先生发现汽车轮胎、轮骨与样车不符,要求4S店按样车的品牌提供轮胎、轮骨,双方协商不成发生争议。

  经过12315工作人员调解,4S店同意为武先生按样车更换轮胎、轮骨。

  辽宁省工商局12315点评:消费者在4S店选购轿车并签订合同,约定车型配置与样车一致,提车时因厂家降低配置,导致与样车配置不相符,消费者有权要求4S店按合同约定提供轿车,或者双倍返还定金。

    辽宁省司法厅授予的司法鉴定机构。先后被建设部批准为甲级工程造价咨询机构和乙级建设工程招标代理机构。工程造价,沈阳工程造价,沈阳工程预算 www.cnlnxc.com
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