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盛京医院停电挂号门诊药房全瘫痪 孩子妈妈急哭了

  

  平时拥挤的急诊室冷冷清清

  

  大厅里挤满等待的患者

  “记者同志,我现在中国医大盛京医院,医院因停电导致电脑瘫痪,看不了病……”18日上午,本报记者接到读者林先生打来的热线电话后,立即赶至盛京医院,直击了电脑故障导致的一个半小时的“瘫痪”——

  外地患者很纠结

  林先生说,他和母亲来自营口。这几天,70岁的母亲因胃疼无法进食,昨日清晨4时许,他陪同母亲来到盛京医院。排队、挂号、检查……上午9时20分左右,他正在门诊大楼5楼内科门诊窗口交钱,准备为母亲做胃镜、CT等项检查,这时,门诊大厅内的电灯突然一阵闪烁,随即全灭了。大约过了20多秒,电灯又一下子亮了起来。不过,此时交完钱、等待收款窗口打印的检查单据“卡壳”了,工作人员解释,电脑死机了,单据打不出来。

  “这可如何是好?”林先生很郁闷,单据打不出来,母亲就无法接受检查,没有检查片子,医生就无法诊断……

  “电脑什么时候能好?”林先生问,工作人员摇头答不出来。

  等待,等待。林先生一面看着手表,一面焦急不堪:这样拖下去,当晚有可能无法返回营口,一家几口人生地不熟的,这可咋整?

  急诊大厅空荡荡

  上午10时许,盛京医院周围的文化路、三经街等出现交通拥堵现象,不少载着病人的私家车接连按着喇叭,车子却无法动弹。医院大门机动车进门处,等待进医院的车辆一辆挨着一辆,排成长长的一串。

  位于文化路上的盛京医院门诊大楼急诊入口,一辆载着病人的120急救车被告知医院暂不能接收病人,急救车只能调转车头载着病人转院。迈进急诊大厅,与门诊楼内的人山人海形成鲜明反差,这里显得门庭冷落,偌大的急诊大厅内,几乎没有几个病人,到处都是空荡荡的担架床。

  大厅中央的医生环岛办公区内空无一人,数台电脑全部呈现黑屏状态。

  内科急诊大厅内,一位躺在担架床上的老人表情痛苦,她的手脚处连接着多部监护仪器。尽管仪器屏幕仍在显示着工作状态,但老人床旁的输液架上,输液袋已经空了。“医院电脑坏了,药暂时开不出来。这不,只能干等着。”老人的女儿焦急地说,“真怕用不上药,母亲有个三长两短呀!”

  挂号窗口十排长队

  走进门诊大楼一楼,到处都是表情焦急的面庞。在总服务台处,里三层外三层围着男女老少。“电脑啥时能好呀?”“病看完了,钱也交了,就差药取不出来,急死人啦!”“我是大连来的,大老远奔这看病,咋就碰到这倒霉事呢!”大家七嘴八舌,议论纷纷。

  服务台内,3名身穿制服的工作人员不厌其烦地一一解答疑问,在距此不远的“挂号”窗口,排着近十排长队,人们一面等着一面议论着。

  检查做一半遇停电

  10时30分,记者来到门诊楼二楼。走廊、大厅及各诊室附近,到处都是各年龄段的孩子及陪同看病的家长。一位怀抱3岁孩子的母亲都急哭了,她说,孩子一直在发烧,好不容易排队捱到做血常规检查,等结果时电脑坏了,结果等不到,就无法继续下一步的治疗。

  “9点半我问医生电脑啥时能好,医生说一会儿就好,结果20分钟后也没好。”“医生告诉我,半小时后电脑就能好,可我都等快1个小时了!”“不少家长抱孩子转到别的医院了,我家孩子检查刚做了一半,也不能半途而废呀。”

  等待的人群中不时有情绪激动者,周围的患者家属就开口安慰说,“都是来看病的,心态放平和点,人家医院也不是故意的……”

  病人家属许女士对记者发着牢骚:“排队一个多小时了,孩子才2岁多,心肌炎,透不过气来。”病人汪女士说:“我们已经等了快两小时了,至少播放广播跟我们说一声,大概什么时候能好,现在修到什么程度了,让我们心里有个数啊。”

  记者留意到,在采访的近1个小时内,没有看到医院张贴相关通知,也没有听到广播,除了穿制服的保安外,没有听到医护人员对患者的主动解释与安抚。

  好消息终于传来

  在采访中,几乎没有医护人员能解释清楚电脑瘫痪的原因。有的医生称,周三的病人往往是最多的,因此当日受影响的患者保守来说也要涉及数千人;有的医生称,最近春暖花开,医院的业务量急增,因此对计算机系统的容量产生了很大挑战;还有的医生称,医院电脑系统应设有应急预案,但不知为什么当日会这样……

  上午10时55分,好消息终于传来:电脑系统恢复了!随后,记者相继在各楼层看到,“罢工”一个多小时的电脑逐一重新启动,医护人员分别在各自岗位上忙碌起来。

  “对于微机联网的现代化大医院来说,一旦遭遇突发停电事故、微机故障,难道病人就无法正常看病了?”采访中,这是患者一致关心的问题。就此,记者从沈阳市多家医院了解到,目前各医院都设有备用电,一旦遭遇停电,几分钟之内就会启动备用电。

  另外,医院信息系统出现故障后,医院会紧急启动一级网络应急预案,在检查信息系统故障的同时,在短时间内改为手工收费,随后挂号划价均改为手工操作,简化收费程序,并为特殊病例开通绿色通道。

  本报高级记者 唐葵阳 摄影 王大局

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