沈阳工程造价
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鞍山铁东区“96715”热线便捷群众诉求

  记者王笑梅报 道话有处说、事有人帮,变“事后维稳”为“事前防范”,鞍山市铁东区在创新社会管理途径等方面大胆实践,在全市率先建立了“铁东区社会管理服务网”,并开通“96715”(有事请约我)服务热线,确保了群众利益诉求顺畅表达、及时解决,拉近了政府与群众间的距离。

  为切实发挥热线的便民作用,“96715”将群众通过电话、信件、网络、社区窗口等各种渠道反映上来的利益诉求,整合并入到网络服务平台进行集中办理,并采取“一个网络、三级联动、多口受理、分类交转、跟踪督办、全程监控、一线办结”的方式运行,使百姓的诉求更加快捷地得到解决。

  在开通热线基础上,铁东区同步推进区、街、社区三级社会管理服务网络建设,建立起由区社会管理服务委员会、街道社会管理服务办公室、社区(村)群众利益诉求和社会服务站组成的三级联动社会管理服务机构,形成了“纵向到底,横向到边”的社会管理服务全覆盖工作格局。

  为了确保群众诉求事事有人管,件件有回音,铁东区建立了下访巡访、首问负责、限时办结、跟踪督办等7项制度,并将社会服务管理创新工作纳入领导班子和领导干部年度综合考核评价体系。区社会管理服务各成员单位和各街道社区对各自的服务程序、工作流程、服务质量、办理时限等进行公开,群众简单的日常生活类诉求要求及时解决,其他类诉求应在3日内办结,复杂诉求原则上不得超过10日。

  “96715”网络平台还设有报警、督办、考核系统,如:居民家中停电,要在2小时内恢复供电;停水要在8小时内恢复供水等,超过时限立即报警提示,区群众诉求工作部便进行督办。办理结束后,办理结果都将反馈给社区,由社区服务站专职人员以网络平台、电话或登门等方式反馈给诉求人,基本实现小事不出社区,大事不出街道,难事不出区。

  自去年3月热线开通以来,群众诉求的解决率高达99.8%。如今,越来越多的居民习惯于通过“96715”热线反映难题,并积极为创新社会管理献策,有力地推动了铁东区和谐社区建设。

    辽宁省司法厅授予的司法鉴定机构。先后被建设部批准为甲级工程造价咨询机构和乙级建设工程招标代理机构。工程造价,沈阳工程造价,沈阳工程预算 www.cnlnxc.com
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